2016淘宝双12消费者交易规则

2016年淘宝双12消费者交易规则(发货、退款超时等时间说明)

发货时间延长说明:

2016年12月12日00:00:00-2016年12月18日23:59:59期间付款成功的订单,确认收货时间如下:

(1)如果选择的物流方式为快递与货运,自“卖家已发货”状态起的15天后,系统会自动确认收货。

(2)如果选择物流方式为平邮,自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确认收货。

未按约定时间发货投诉入口关闭:

2016年12月12日00:00:00-2016年12月18日23:59:59期间付款的淘宝订单,在2016年12月12日00:00:00-2016年12月26日23:59:59期间,消费者无法选择【未按约定时间发货】作为申请投诉的理由;2016年12月27日00:00:00后上述理由可以选择。

未发货申请退款时间调整说明:

由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2016年12月12日00:00:00-2016年12月12日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2016年12月13日00:00:00开放。

商家处理退款申请时间延长说明:

对于在2016年12月12日00:00:00到2016年12月26日23:59:59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的10日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。虚拟订单除外。

消费者填写退货运单号时间延长说明:

对于商家在2016年12月12日00:00:00到2016年12月26日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。虚拟订单除外。

商家处理退款时间延长说明:

如果消费者在2016年12月12日00:00:00到2016年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息,并且消费者使用快递方式退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货,逾期未处理的 。虚拟订单除外。

0秒退款功能关闭说明:

对于2016年12月6日16:00点到2016年12月19日16:00点期间所有生成的订单,不走0秒退款。18日恢复0秒功能后,历史订单不做处理。只对后续新增订单生效。

林白

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: